Politique de confidentialité
Adèle Pilon — Thérapeute en relation d'aide Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
1. Engagement envers la protection de vos renseignements personnels
Adèle Pilon (« je », « moi », « mon entreprise ») s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels que vous me confiez dans le cadre de mes services de formation en ligne et de consultation en relation d'aide. Cette politique explique quels renseignements je recueille, pourquoi, comment ils sont protégés, et quels sont vos droits.
Cette politique est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec.
2. Personne responsable de la protection des renseignements personnels
En vertu de la Loi 25, une personne doit être désignée comme responsable de la protection des renseignements personnels. À défaut d'une autre désignation, cette responsabilité m'incombe à titre de propriétaire de l'entreprise.
Responsable : Adèle Pilon Courriel : contact@adelepilon.com Téléphone : 819-328-5509 Adresse : 1736 boul. Maloney Est, Gatineau, Québec, J8R 1B3
Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez me contacter aux coordonnées ci-dessus.
3. Quels renseignements personnels je recueille
Selon les services que vous utilisez, je peux recueillir :
Renseignements de contact : nom, adresse courriel, numéro de téléphone.
Renseignements de santé et renseignements sensibles : notes de consultation, historique pertinent à l'accompagnement, informations partagées dans le cadre de la relation d'aide. Ces renseignements sont considérés comme sensibles au sens de la Loi 25 et font l'objet d'une protection renforcée (voir section 8).
Renseignements de paiement : lorsque vous fournissez votre carte de crédit, celle-ci est enregistrée de façon sécurisée par l'intermédiaire de GOrendezvous, qui utilise Stripe comme processeur de paiement sous-jacent. Je n'ai jamais accès au numéro complet de votre carte : je peux uniquement déclencher un prélèvement, soit en cas d'absence à un rendez-vous (frais d'annulation), soit lorsque vous m'y autorisez à la fin d'une consultation. Les données complètes de votre carte sont stockées par Stripe (voir sections 6 et 7).
Renseignements de navigation : adresse IP, type d'appareil, pages visitées sur le site, via des témoins (cookies) et Google Analytics (voir section 9).
Renseignements liés à la prise de rendez-vous : disponibilités, historique de rendez-vous, rappels, via la plateforme GOrendezvous.
Renseignements liés à l'infolettre : si vous vous y abonnez, votre adresse courriel (et votre nom, le cas échéant) via Mailchimp.
4. Pourquoi je recueille ces renseignements
Je recueille et utilise vos renseignements personnels uniquement pour les finalités suivantes :
Vous offrir mes services de consultation en relation d'aide et assurer le suivi de votre dossier ;
Gérer la prise de rendez-vous et les rappels ;
Traiter les paiements pour mes services ;
Vous transmettre des communications que vous avez demandées (infolettre, confirmations) ;
Améliorer mon site web et mes services grâce aux statistiques de navigation ;
Respecter mes obligations légales et déontologiques.
Je ne vends ni ne loue jamais vos renseignements personnels à des tiers.
5. Consentement
En utilisant mes services, en remplissant un formulaire, ou en vous inscrivant à mon infolettre, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels tel que décrit dans cette politique. Pour les renseignements de santé recueillis dans le cadre de la relation d'aide, un consentement libre et éclairé est obtenu au début de l'accompagnement, et vous pouvez le retirer à tout moment (ce qui n'affecte pas les renseignements déjà recueillis avant le retrait).
6. Partage avec des tiers (sous-traitants)
Je fais affaire avec les fournisseurs suivants, qui traitent certains de vos renseignements en mon nom, uniquement pour les fins décrites ci-dessus :
GOrendezvous
Prise de rendez-vous, dossier client, rappels
Serveurs situés au Canada
Stripe (intégré à GOrendezvous)
Stockage sécurisé des cartes de crédit et traitement des paiements (frais d'annulation, paiements autorisés en fin de consultation)
États-Unis (et autres pays où Stripe opère)
Google Analytics
Statistiques de navigation sur le site
États-Unis / international (serveurs de Google, divers pays)
Mailchimp
Envoi de l'infolettre
États-Unis
Je ne communique vos renseignements à aucun autre tiers, sauf si la loi l'exige ou si vous m'y autorisez expressément.
7. Transfert de renseignements personnels hors Québec
Certains de mes fournisseurs (Stripe, Google Analytics, Mailchimp) traitent ou stockent des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. La Loi 25 exige que je vous informe de ce fait et que je m'assure que ces renseignements bénéficient d'une protection adéquate équivalente à celle du Québec avant leur transfert.
Je m'engage à :
Ne transférer que les renseignements nécessaires à la finalité du service concerné (par exemple, Stripe ne reçoit que les données de votre carte de crédit, jamais vos notes de consultation) ;
Évaluer périodiquement si le niveau de protection offert par ces fournisseurs demeure adéquat ;
Vous informer si un nouveau fournisseur impliquant un transfert hors Québec est ajouté.
Note : vos renseignements de santé (notes de consultation) sont conservés exclusivement dans GOrendezvous, dont les serveurs sont situés au Canada. Seule l'information de votre carte de crédit, gérée via l'intégration Stripe de GOrendezvous, est stockée aux États-Unis — je n'y ai personnellement accès qu'au moment de déclencher un prélèvement, jamais au numéro complet de la carte.
8. Renseignements sensibles (renseignements de santé)
Les renseignements liés à votre santé physique ou mentale que vous partagez dans le cadre de nos consultations sont traités avec un niveau de protection accru : accès restreint, conservation sécurisée dans GOrendezvous, et divulgation à des tiers uniquement avec votre consentement explicite ou lorsque la loi l'exige (par exemple, un signalement obligatoire en cas de danger grave pour vous-même ou pour autrui).
En tant que membre du Regroupement des intervenants en thérapie et médecines alternatives (RITMA), je m'engage également à respecter le code de déontologie de cette association, qui encadre notamment mes obligations de confidentialité envers vous. Je vous informe toutefois, par souci de transparence, que le RITMA n'est pas un ordre professionnel reconnu par le Code des professions du Québec (contrairement, par exemple, à l'Ordre des psychologues) ; le secret professionnel légal au sens strict de cette loi ne s'applique donc pas à mes services de la même façon. Vos renseignements personnels demeurent néanmoins pleinement protégés par la Loi 25 et par mon engagement déontologique envers le RITMA.
9. Témoins (cookies) et technologies de suivi
Mon site utilise Google Analytics pour recueillir des statistiques anonymisées sur la fréquentation (pages visitées, durée de visite, provenance). Ces témoins ne permettent pas de vous identifier personnellement. Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur ou via un bandeau de consentement présent sur le site, sans que cela affecte votre accès aux services.
10. Durée de conservation
Je conserve vos renseignements personnels, y compris votre dossier de consultation, pendant 5 ans suivant la fin de notre relation professionnelle ou votre dernière consultation, après quoi ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire. Les renseignements de facturation peuvent être conservés plus longtemps si la loi fiscale l'exige.
11. Mesures de sécurité
Je prends des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et l'accès non autorisé, notamment :
L'utilisation de plateformes reconnues (GOrendezvous, Stripe) offrant un chiffrement des données en transit et au repos ;
Un accès restreint à mon dossier client et à mes courriels ;
La mise à jour régulière de mes outils et mots de passe.
12. Vos droits
Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :
Accéder à vos renseignements personnels que je détiens ;
Faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou périmés ;
Retirer votre consentement à la collecte ou à l'utilisation de vos renseignements (sous réserve de mes obligations légales) ;
Demander la désindexation ou la cessation de diffusion de renseignements vous concernant, dans certains cas ;
Porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés : www.cai.gouv.qc.ca
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-moi aux coordonnées de la section 2. Je répondrai à votre demande dans un délai raisonnable, généralement 30 jours.
13. Modifications de cette politique
Je peux mettre à jour cette politique de temps à autre, notamment si j'ajoute ou change un fournisseur de services. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. Je vous encourage à la consulter périodiquement.
14. Questions ou préoccupations
Pour toute question concernant cette politique ou la façon dont vos renseignements personnels sont traités, contactez-moi :
Adèle Pilon Courriel : contact@adelepilon.com Téléphone : 819-328-5509 Adresse : 1736 boul. Maloney Est, Gatineau, Québec, J8R 1B3